Q&A

1.訂購流程?

請先在官網申請普通會員戶口,再在官網享用自助下單服務,官網提供多種付款方式。

由於OKB保持每天新品上架更新,所有產品由批發市場的即時採購。我們的產品在韓國本地也是很受歡迎,因此訂購時間有機會超出21天以上的等候時間。

我們賣家有責任告訴客人韓國產品的風險,有機會延遲及斷貨,但我們也向客人保證一定會盡力跟好每張訂單,希望把客人貨品盡快送到。

因為韓廠商的不穩定發貨期,我們無法回覆客人準確的到貨情況,加上發貨不穩定我們不會接急單,請客人在購買時細心考慮喔。我們保證在有最新消息時,客人會同步收到EMAIL通知,請客人加以耐心等候喔。

2.使用轉數快/銀行入帳/支付寶之上載入帳證明方法?

使用轉數快/銀行入帳/支付寶付款之客人需要在官網上載入帳證明喔,抱歉WHATSAPP已不再接受入帳處理,上載入帳請在官網自助處理喔。

請先登入官網戶口將按右上角的MENU,在最底選擇會看到UPLOAD RECEIPT,按需要上載的FILE後需要按BUY IT NOW/BUY WITH APPLE PAY提交,提交後會有同事再作核對及處理。成功提交後會收到入帳上載之ORDER ID,收到ORDER ID才是成功遞交。所有訂單入帳不需再WHATSAPP 客服處理,更方便快捷。

3.官網使用之付款方式

官網接受信用咭,PAYPAL,東亞銀行戶口轉帳, 轉數快以及支付寶(請向客服查詢QR CODE)付款。

4.OKB衣服類之免運條件

由2020/12/27日起,免運條款已按以下作修改,請在購買前務必留意。

所有客人單筆訂單滿HKD 500以上*免SF運費,包括香港及澳門。海外寄送不在此限,詳情請參考海外運送收費或向我們的客服查詢。

(*如貨品不幸遇上斷貨情況致總訂單金額未能符合免郵所需金額時,貨品將不設免運優惠,會以到付方式寄送,請客人留意。特別優惠活動及SALE期間時,免郵條款有機會更改,請留意當時之最新公告,謝謝。)

OKB HOME及代購服務之免運條款將於稍後公開,以上單筆訂單滿HKD 500以上之免SF運費只適用於OKB衣類訂單,不適用於OKB HOME及代購服務。

5.海外運送收費

所有海外地區可安排順豐運送(香港及澳門以外地區),請留意郵費及所產生的一切關稅都需由客人所支付。因運費需根據重量計算,目前未能提供準備的運費資料,需待到貨並寄出時將會通知客人支付有關款項喔,請在訂購時留意所有運費需客人自付喔。

https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/price/
運費之基本收費請參考順豐的官網喔,謝謝

*如部份海外地區順豐不支援派送時,將以其他運送公司安排寄送。

6.海外客人斷貨退款安排

海外付款客人,如貨品遇上任何斷貨情況,退款方式只接受香港銀行入帳,轉數快及支付寶,未能支援其他退款方式。如客人未持有以上有效收款方式,退款將會先用作扣除運費,其餘餘額將留作CASH BALANCE待日後於網上購物使用,不便之處敬請見諒。

7.訂購所需時間

所有訂單會先後次序分配,如在下單後數天內未收到取貨通知將是未能獲分配頭批現貨,訂單會按訂購程序進行,請客人留意。因為韓國東大門及物流受最近疫情影響,所以發貨會比平時需要更長的時間,預計最少需要三至四星期以上,請客人務必留意。 以上訂購細則在官網有上載,請客人可作參考,謝謝

https://okbhk.com/pages/termsandcontions

8.更換退款細則

所有訂單經確認下單後都不可以更換顏色,款式及退款。另外,代購鞋款/TIME SALE/LIVE EVENT產品則一律不設更換。

有分碼數的SKIRT/JEANS/OPS產品,只作一次更換安排,如需要更換SIZE,請在取貨後三天內聯絡我們。超過以上指定時間,一律不作退款,請見諒。

(*如需要更換之產品不幸遇上斷貨風險,商品將未能安排任何退款及更換安排,請客人在選擇尺碼上留意,謝謝)

9.優惠使用細則


如客人有任何優惠卷或DISCOUNT CODE需要使用,請於分店,官網下單前出示或輸入使用,付款後一律不接受作後補使用,請務必留意。

VIP 95折優惠不適用於ACC產品,ACC指非衣服類,如鞋款,飾物,帽,襪,頸巾,袋款,打底,BRA TOP等。詳情請向客服查詢,如客人誤以95折下單後需要再補差額部分才可完成訂單,謝謝。VIP折扣/CASH COUPON/DISCOUNT CODE不適用於OKB HOME及代購產品訂購。如有任何爭議,OHKOREABEAUTY LTD保留最終決定權。


10.WHATSAPP客服查詢服務


WHATSAPP客服時間8-5PM
,所有產品資訊,價格,顏色,尺寸等資料已全部上載至官網,一般商品資料查詢請使用官網。因為查詢很多,whatsapp也是由底開始回覆,客人如不斷重發會令信息置頂,引致未能更快得致回覆。請客人避免重發,重發WHATSAPP不會加快處理回覆的時間,請客人諒解。

11.分店及官網之訂購方式

分店及官網訂單是以不同方式訂購,分店訂購客人需要排隊或負擔到店後存貨已售罄的風險,而官網訂購按下單付款速度以搶訂購名次,客人不需花費時間到分店,但抱歉需要按先後順序排名來分配訂購,客人可以按購買習慣選擇官網還是門市購買。

訂購細則在官網有上載,請客人可作參考,謝謝
https://okbhk.com/pages/termsandcontions

12.積分活動

所有以官網登記用戶的訂單都會在付款後自動按購買金額獲得積分,HKD 1 = 1積分,每1000分相當於HKD 10購物金,可以在官網購物使用。必須要登入官網用戶下單才可以獲得積分 ,以GUEST身份下單之訂單一律不設補發積分,請在官網下單時留意。分店訂購之客人請在訂購前自行官網登記用戶再將登記電話及EMAIL告知店員為你以用戶身份下單,未登記用戶下單之客人同樣未能獲得積分累計,請在購物前留意。

積分不能於其他優惠政策同時使用,包括VIP95折,免運費等優惠政策。積分有效期限為一年,過期未使用之積分將會自動取消。如有任何爭議,OHKOREABEAUTY LTD保留最終決定權。