Q&A

1.訂購流程？

請先在官網申請普通會員戶口，再在官網享用自助下單服務，官網提供多種付款方式。

由於OKB保持每天新品上架更新，所有產品由批發市場的即時採購。我們的產品在韓國本地也是很受歡迎，因此訂購時間有機會超出21天以上的等候時間。

我們賣家有責任告訴客人韓國產品的風險，有機會延遲及斷貨，但我們也向客人保證一定會盡力跟好每張訂單，希望把客人貨品盡快送到。

因為韓廠商的不穩定發貨期，我們無法回覆客人準確的到貨情況，加上發貨不穩定我們不會接急單，請客人在購買時細心考慮喔。我們保證在有最新消息時，客人會同步收到EMAIL通知，請客人加以耐心等候喔。

2.使用轉數快/銀行入帳/支付寶之上載入帳證明方法？

使用轉數快/銀行入帳/支付寶付款之客人需要在官網上載入帳證明喔，抱歉WHATSAPP已不再接受入帳處理，上載入帳請在官網自助處理喔。

請先登入官網戶口將按右上角的MENU，在最底選擇會看到UPLOAD RECEIPT，按需要上載的FILE後需要按BUY IT NOW/BUY WITH APPLE PAY提交，提交後會有同事再作核對及處理。成功提交後會收到入帳上載之ORDER ID，收到ORDER ID才是成功遞交。所有訂單入帳不需再WHATSAPP 客服處理，更方便快捷。

3.官網使用之付款方式

官網接受信用咭，PAYPAL，東亞銀行戶口轉帳， 轉數快以及支付寶（請向客服查詢QR CODE）付款。

4.OKB衣服類之免運條件

由2020/12/27日起，免運條款已按以下作修改，請在購買前務必留意。

所有客人單筆訂單滿HKD 500以上*免SF運費，包括香港及澳門。海外寄送不在此限，詳情請參考海外運送收費或向我們的客服查詢。

(*如貨品不幸遇上斷貨情況致總訂單金額未能符合免郵所需金額時，貨品將不設免運優惠，會以到付方式寄送，請客人留意。特別優惠活動及SALE期間時，免郵條款有機會更改，請留意當時之最新公告，謝謝。)

OKB HOME及代購服務之免運條款將於稍後公開，以上單筆訂單滿HKD 500以上之免SF運費只適用於OKB衣類訂單，不適用於OKB HOME及代購服務。

5.海外運送收費

所有海外地區可安排順豐運送（香港及澳門以外地區），請留意郵費及所產生的一切關稅都需由客人所支付。因運費需根據重量計算，目前未能提供準備的運費資料，需待到貨並寄出時將會通知客人支付有關款項喔，請在訂購時留意所有運費需客人自付喔。

https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/price/
運費之基本收費請參考順豐的官網喔，謝謝

*如部份海外地區順豐不支援派送時，將以其他運送公司安排寄送。

6.海外客人斷貨退款安排

海外付款客人，如貨品遇上任何斷貨情況，退款方式只接受香港銀行入帳，轉數快及支付寶，未能支援其他退款方式。如客人未持有以上有效收款方式，退款將會先用作扣除運費，其餘餘額將留作CASH BALANCE待日後於網上購物使用，不便之處敬請見諒。

7.訂購所需時間

<因為韓國東大門9月18日起至9月24日有將會放中秋休假，加上物流受最近疫情影響以及東大門休假中是不會有任何發貨安排，所以發貨會比平時需要更長的時間，預計需要最少三至四星期以上。9月10日起訂購之訂單將會在東大門完成休假後再作順序採購處理，請客人在購買前務必留意。>

所有訂單會先後次序分配，如在下單後數天內未收到取貨通知將是未能獲分配頭批現貨，訂單會按訂購程序進行，請客人留意。因為韓國東大門及物流受最近疫情影響，所以發貨會比平時需要更長的時間，預計最少需要三至四星期以上，請客人務必留意。 以上訂購細則在官網有上載，請客人可作參考，謝謝

https://okbhk.com/pages/termsandcontions

8.更換退款細則

所有訂單經確認下單後都不可以更換顏色，款式及退款。另外，代購鞋款/TIME SALE/LIVE EVENT產品則一律不設更換。

有分碼數的SKIRT/JEANS/OPS產品，只作一次更換安排，如需要更換SIZE，請在取貨後三天內聯絡我們。超過以上指定時間，一律不作退款，請見諒。

(*如需要更換之產品不幸遇上斷貨風險，商品將未能安排任何退款及更換安排，請客人在選擇尺碼上留意，謝謝）

9.優惠使用細則



如客人有任何優惠卷或DISCOUNT CODE需要使用，請於分店，官網下單前出示或輸入使用，付款後一律不接受作後補使用，請務必留意。

VIP 95折優惠不適用於ACC產品，ACC指非衣服類，如鞋款，飾物，帽，襪，頸巾，袋款，打底，BRA TOP等。詳情請向客服查詢，如客人誤以95折下單後需要再補差額部分才可完成訂單，謝謝。VIP折扣/CASH COUPON/DISCOUNT CODE不適用於OKB HOME及代購產品訂購。如有任何爭議，OHKOREABEAUTY LTD保留最終決定權。


10.WHATSAPP客服查詢服務



WHATSAPP客服時間8-5PM
，所有產品資訊，價格，顏色，尺寸等資料已全部上載至官網，一般商品資料查詢請使用官網。因為查詢很多，whatsapp也是由底開始回覆，客人如不斷重發會令信息置頂，引致未能更快得致回覆。請客人避免重發，重發WHATSAPP不會加快處理回覆的時間，請客人諒解。


11.分店及官網之訂購方式

分店及官網訂單是以不同方式訂購，分店訂購客人需要排隊或負擔到店後存貨已售罄的風險，而官網訂購按下單付款速度以搶訂購名次，客人不需花費時間到分店，但抱歉需要按先後順序排名來分配訂購，客人可以按購買習慣選擇官網還是門市購買。

訂購細則在官網有上載，請客人可作參考，謝謝
https://okbhk.com/pages/termsandcontions

12.積分活動

所有以官網登記用戶的訂單都會在付款後自動按購買金額獲得積分，HKD 1 = 1積分，每1000分相當於HKD 10購物金，可以在官網購物使用。必須要登入官網用戶下單才可以獲得積分 ，以GUEST身份下單之訂單一律不設補發積分，請在官網下單時留意。分店訂購之客人請在訂購前自行官網登記用戶再將登記電話及EMAIL告知店員為你以用戶身份下單，未登記用戶下單之客人同樣未能獲得積分累計，請在購物前留意。

積分不能於其他優惠政策同時使用，包括VIP95折，免運費等優惠政策。積分有效期限為一年，過期未使用之積分將會自動取消。如有任何爭議，OHKOREABEAUTY LTD保留最終決定權。